Giải quyết tranh chấp

Bản dự thảo nội bộ — văn bản đang trong quá trình hoàn thiện và rà soát pháp lý, chưa phải bản công bố chính thức có hiệu lực.

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) · Áp dụng cho nền tảng timviectimnguoi.vn

1. Mục đích và phạm vi

Cơ chế này quy định cách người dùng timviectimnguoi.vn gửi phản ánh, khiếu nại và cách Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) tiếp nhận, xử lý, phản hồi.

Cơ chế áp dụng cho mọi khiếu nại liên quan đến: tài khoản, tin tuyển dụng, kết quả kiểm duyệt, xác minh tổ chức, hồ sơ ứng viên, kết quả tìm ứng viên, hoặc bất kỳ nội dung nào liên quan đến việc CHU-TECH cung cấp dịch vụ trên timviectimnguoi.vn.

Cơ chế này không thay thế quyền của người dùng khởi kiện trực tiếp ra Tòa án hoặc khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Email: contact@chuvio.com — kênh chính thức, khuyến nghị sử dụng để có bằng chứng bằng văn bản.
• Zalo: nhắn tin trực tiếp cho tài khoản chính thức (Official Account) "Chuvio" trên Zalo.

Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp: họ tên, tài khoản/email đăng ký, mô tả sự việc, thời gian phát sinh, mã tin tuyển dụng hoặc mã đơn ứng tuyển liên quan (nếu có), và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình...) để CHU-TECH xác minh nhanh và chính xác.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 — Tiếp nhận

CHU-TECH cam kết xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được (tính theo giờ làm việc, không tính ngày nghỉ, lễ theo quy định pháp luật Việt Nam), qua chính kênh người dùng đã gửi hoặc email đăng ký của người dùng.

Bước 2 — Xác minh và xử lý

CHU-TECH tiến hành xác minh thông tin, có thể liên hệ người dùng để làm rõ thêm nếu cần, và hoàn tất xử lý trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin, trừ trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp (cần xác minh với nhiều bên hoặc liên quan đến cơ quan có thẩm quyền) thì thời hạn có thể kéo dài hơn, CHU-TECH sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến mới.

Bước 3 — Thông báo kết quả

CHU-TECH thông báo kết quả xử lý và hướng khắc phục (nếu có) cho người dùng qua kênh đã liên hệ.

Các thời hạn trên là cam kết dịch vụ (SLA) của CHU-TECH, không phải thời hiệu pháp lý, và không làm hạn chế quyền của người dùng thực hiện các bước khiếu nại/khởi kiện theo pháp luật nêu tại Mục 5.

4. Tranh chấp giữa nhà tuyển dụng và người lao động

4.1. Tranh chấp phát sinh từ quan hệ lao động (thỏa thuận làm việc, mức lương thực trả, điều kiện làm việc, việc thanh toán công thực hiện ca làm) diễn ra trực tiếp giữa nhà tuyển dụng và người lao động — CHU-TECH không phải là một bên trong quan hệ đó và không đóng vai trò trọng tài hay cơ quan tài phán.

4.2. Trong phạm vi lưu trữ hợp pháp của mình (tin tuyển dụng đã đăng, nội dung trao đổi qua chức năng nhắn tin trong hệ thống, nhật ký ứng tuyển/nhận ca), CHU-TECH hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan khi có yêu cầu hợp lý, hợp pháp từ một trong hai bên hoặc từ cơ quan có thẩm quyền, để phục vụ việc giải quyết tranh chấp giữa hai bên theo đúng quy định pháp luật.

4.3. Người dùng phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật lao động trong quá trình tuyển dụng hoặc làm việc (thu phí trái phép, phân biệt đối xử, không trả công đã thỏa thuận...) nên báo cáo cho CHU-TECH qua các kênh tại Mục 2, đồng thời có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về lao động theo Mục 5.

5. Quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước

Ngoài việc khiếu nại trực tiếp tới CHU-TECH, người dùng có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc tố cáo hành vi vi phạm (nếu có) tới các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cơ quan quản lý nhà nước về lao động tại tỉnh, thành phố nơi làm việc — đối với tranh chấp, vi phạm liên quan đến quan hệ lao động.
• Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an — đối với vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
• Cơ quan Công an — đối với hành vi có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc tội phạm khác.
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền — để khởi kiện tranh chấp dân sự hoặc lao động.

CHU-TECH tôn trọng và không cản trở quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện của người dùng tới bất kỳ cơ quan nào nêu trên tại bất kỳ thời điểm nào, kể cả trước khi khiếu nại trực tiếp với CHU-TECH.

6. Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin, tài liệu người dùng cung cấp trong quá trình khiếu nại được CHU-TECH bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích xác minh, giải quyết vụ việc theo Chính sách bảo mật, không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền hoặc cần thiết để giải quyết vụ việc (ví dụ đối chiếu với bên bị khiếu nại) và người dùng đã được thông báo.

7. Sửa đổi

CHU-TECH có thể cập nhật Cơ chế này để cải thiện chất lượng phục vụ hoặc phù hợp với thay đổi pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực từ ngày công bố tại timviectimnguoi.vn.

8. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) Địa chỉ: 14-15A tầng 7, tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội Email tiếp nhận khiếu nại: contact@chuvio.com · Zalo Official Account: "Chuvio" Người đại diện: ông Nguyễn Thanh Tùng